Après avoir été le premier cimentier de l’Union Européenne intégralement certifié ISO 9002 en 1997, la politique qualité de Ciments Calcia a évolué selon la norme ISO 9001 Version 2000.

La certification ISO 9002 exigeait la conformité des produits aux normes en vigueur et celle des activités aux procédures, l'ISO 9001 version 2000 impose en plus l'analyse des attentes et la mesure de la satisfaction des clients. Elle implique également la maîtrise et l'amélioration permanente des processus qui concourent à leur satisfaction.

Avec l'ISO 9001, l'entreprise certifie non seulement son dispositif industriel et commercial, mais également la conception et la livraison de ses produits, la prescription et l'assistance technique à la clientèle. Comme la certification ISO 9002, la certification ISO 9001 est attribuée par un organisme indépendant, l'AFAQ. Elle est délivrée pour 3 ans avec un audit de renouvellement au terme de cette période et un audit de suivi chaque année intermédiaire.
En suivant les exigences de la norme, Ciments Calcia met en place un programme de vérification des attentes et de mesure de la satisfaction des clients.